当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】退货扣除来回运费 “蜜芽”:补偿代金券
【曝光台】退货扣除来回运费 “蜜芽”:补偿代金券
发布时间:2018年04月23日 13:25:30

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对蜜芽的投诉,称用户要求退货,“蜜芽”扣除来回运费。

蜜芽.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

任女士于201848日在“蜜芽” 购买奶粉,订单号为1804081505284385

我于48日在蜜芽以716元购买了2A2白金奶粉。购买后我认为该奶粉价格高,办理拒收。商品完好无损,但是商家要扣除来回运费42元,说这是公司规定。但是我购买时并未看到该项规定,我认为他扣我来回运费属于无理要求,我反馈给蜜芽,蜜芽一直未给解决。我是411日反馈,说24小时给我联系,但是一直未给回复电话。417日又给蜜芽反馈,但是一直未给任何答复。我投诉蜜芽,蜜芽一直不给解决,也不给答复,只说会尽快联系,但是一直未联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“蜜芽”反馈称:用户购买第三方商家商品“A2白金奶粉”,因商品无故拒收,商家扣除用户来回运费42元退款674元,平台已联系用户沟通,补偿50元代金劵,用户认可。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蜜芽是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《发货慢 退货难 蜜芽宝贝遭妈妈帮集体投诉》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mybb/)。/M


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿