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【曝光台】退货扣除来回运费 “蜜芽”:补偿代金券
发布时间:2018年04月23日 13:25:30

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对蜜芽的投诉,称用户要求退货,“蜜芽”扣除来回运费。

蜜芽.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

任女士于201848日在“蜜芽” 购买奶粉,订单号为1804081505284385

我于48日在蜜芽以716元购买了2A2白金奶粉。购买后我认为该奶粉价格高,办理拒收。商品完好无损,但是商家要扣除来回运费42元,说这是公司规定。但是我购买时并未看到该项规定,我认为他扣我来回运费属于无理要求,我反馈给蜜芽,蜜芽一直未给解决。我是411日反馈,说24小时给我联系,但是一直未给回复电话。417日又给蜜芽反馈,但是一直未给任何答复。我投诉蜜芽,蜜芽一直不给解决,也不给答复,只说会尽快联系,但是一直未联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“蜜芽”反馈称:用户购买第三方商家商品“A2白金奶粉”,因商品无故拒收,商家扣除用户来回运费42元退款674元,平台已联系用户沟通,补偿50元代金劵,用户认可。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蜜芽是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《发货慢 退货难 蜜芽宝贝遭妈妈帮集体投诉》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mybb/)。/M


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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