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【曝光台】退货扣除来回运费 “蜜芽”:补偿代金券
发布时间:2018年04月23日 13:25:30

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对蜜芽的投诉,称用户要求退货,“蜜芽”扣除来回运费。

蜜芽.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

任女士于201848日在“蜜芽” 购买奶粉,订单号为1804081505284385

我于48日在蜜芽以716元购买了2A2白金奶粉。购买后我认为该奶粉价格高,办理拒收。商品完好无损,但是商家要扣除来回运费42元,说这是公司规定。但是我购买时并未看到该项规定,我认为他扣我来回运费属于无理要求,我反馈给蜜芽,蜜芽一直未给解决。我是411日反馈,说24小时给我联系,但是一直未给回复电话。417日又给蜜芽反馈,但是一直未给任何答复。我投诉蜜芽,蜜芽一直不给解决,也不给答复,只说会尽快联系,但是一直未联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“蜜芽”反馈称:用户购买第三方商家商品“A2白金奶粉”,因商品无故拒收,商家扣除用户来回运费42元退款674元,平台已联系用户沟通,补偿50元代金劵,用户认可。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蜜芽是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《发货慢 退货难 蜜芽宝贝遭妈妈帮集体投诉》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mybb/)。/M


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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