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【曝光台】“中通物流”迟迟未派件 物流信息一直未更新
发布时间:2018年04月23日 15:48:08

(电子商务研究中心讯)2018年3月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中通物流”的投诉,称迟迟未派件 物流信息亦一直未更新。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于电商平台淘宝下单购买商品,订单号为482251955146。

3月13日凌晨04时已抵达所在区域片区,深圳市坂田,迟迟未派件物流信息亦一直未更新,进行投诉沟通无果,工作人员于3月16日中午12时电话联系回复表示了解到是工作人员不负责,所以一直未派送, 另外在线客服承诺24小时内会有处理结果 亦没有任何结果回复我,让我耐心等候,18日上午客服人员告知该件预计丢件,苦苦等待72小时以上等來的結果是件已丟失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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