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【曝光台】有赞成功IPO 积极受理用户投诉
发布时间:2018年04月23日 20:10:21

(电子商务研究中心讯)4月19日,港股上市公司中国创新支付发布公告称,已经完成55.16亿股股份收购有赞51%股权,收购完成后,有赞创始人白鸦将成为中国创新支付的第一大股东。这意味着,有赞集团得以实现借壳上市,微信电商第一股正式诞生。然而,据“电子商务消费纠纷调解平台”监测数据显示,有赞商品质量、疑似售假等问题成投诉热点。

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历时22个月成功借壳上市

其实,早在2016年有赞就找到了中国创新支付讨论合作事宜,后来又进一步谈到双方合并。

2017年3月,中国创新支付发布公告,首次透露了拟收购有赞51%股份的计划。

2018年4月13日,中国创新支付再度发布公告,宣布将采纳“中国有赞有限公司”为公司中文名称,这也被解读为有赞借壳上市即将完成。

2018年4月18日,中国创新支付发布公告宣布,已根据买卖协议的条款及条件完成收购有赞51%股权。

此次交易完成后,有赞随即成为持有中国创新支付的“大股东”,正式完成借壳上市。有赞创始人白鸦也成为中国创新支付第一大股东!

然而,另据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计,“有赞”商品质量、疑似售假等成投诉热点。

案例一:有赞商城”货不对版 用户疑欺诈 回复:已补发

段女士于2018年3月20日在“有赞商城”购买牙刷,订单号为E20180330102618042500004。

我于2018年3月30日在有赞商城尚品商贸的东东出品男装购买了飞利浦电动牙刷。商家在详情页说明如果买标配再加10块钱可以拿到6个刷头,我就按照这种方式购买了,本以为可以拿到6个刷头,但是收到货后我只拿到了4个刷头。

联系商家,商家说只给4个刷头,是信息打错了。但是现在商品仍在售卖中,详情页也没有更正,更加没有给我们一个具体的交代,侵害了消费者的正当权益,涉嫌欺诈。我的诉求是将另外两个刷头发货,并给予一定的赔偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞发来反馈称:已收到反馈,我们会尽快跟进处理,做好买家和商家的协商沟通工作。如有任何进展,也会及时同步大家。

2018年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “有赞”发来反馈称:接到买家反馈后,我们的维权同学及时跟进处理,妥善协助买卖双方解决售后问题。目前商家已将剩余的2个刷头安排补发,并将物流信息通过短信同步买家。

案例二:用户疑“有赞”店铺售假 客服无措施 回复:已退款

赵女士于2018年1月18日在“有赞”购买硬盘,订单号为E20180118130036069500006。

我于1月18日在手机的“有赞”App平台“大象心选”店铺,购买了澳洲黑发还原乳Restoria丽丝雅黑发还原乳。产品宣传可使白发变自然生长的黑。女性用,一疗程3程。我购买了一疗程三瓶。我短发,白发只在头顶。严格按网上说明坚持使用了两个多月,三瓶全部用完(该产品用后头发变得湿、油而且硬,每天坚持用受到很多亲友的疑问和嘲笑),可是白发状况没有任何改善。

3月28日投诉到大象心选店家,要示全额退款并下架该商品。再三之后,商家应答只可退50元。我又投诉至有赞客服,有赞客服说购买时间过长,并且商品质量无法认定。我严重怀疑此商品系假冒商品。请核实,给消费者一个说法。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。

2018年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “有赞”发来反馈称:收到反馈后,我们的维权同学及时跟进处理,做好买家和商家的协商沟通工作。目前该笔订单商家已操作退款,相应款项将退路到买家的支付账户,请注意查收。

案例三:“有赞”商品未配送成功 平台:用户联系方式错误所致

李女士于1月12日在有赞商城购买了一箱中华红橙,订单号为E20180112003527088951090。

快递未联系上我,将我买的东西直接原路返回,我至今没有收到货。于是申请退款,但是卖家不同意,让我自付运费,东西都是现摘的坏了不能再卖给别人,后来提交了退款申请数次,卖家都拒绝所以找了有赞第三方维权,结果有赞客服没有电话联系就直接关闭了退款申请。至今我没有收到橙子,也没有收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞商城表示:该笔订单由于买家收件联系方式填写错误导致快递联系不上,且买家没有前往快递站自提所定商品,导致商品退回商家。因购买商品为水果,来回运输导致商品损坏,所产生的快递费用及商品费用,商家无法承担,我们无法强制商家退款。(文/泽宇)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

【关键词】有赞IPO投诉
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