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陈礼腾:携程等平台发挥自身多元化的服务优势
发布时间:2018年04月25日 08:41:39

(电子商务研究中心讯)摘要:电子商务研究中心助理分析师陈礼腾在接受《和讯网》采访时表示,第三方平台多元化的服务为用户提供了更多的选择,在线机票预订市场中,第三方网络平台占据了很大的市场份额,对于航空公司的官方确实造成了一定的影响,因此不得不有所行动。

同时,陈礼腾表示,在提直降代的背景下,航空公司正一步步提高直销比例, OTA企业获得的比例在相应减少,对于OTA平台来说,生存空间缩小。“中国的航空市场高度集中,主要由四大航控制。作为资源提供方,在航空公司互联网转型升级的的背景下,航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权,OTA平台的生存空间进一步缩减。”

陈礼腾认为,航空公司正在一步步加强自身平台建设,在用户获取方面加大了力度,对于携程这样的第三方平台来说,其拥有多元化的服务优势,机票代理只是其中一部分,并且该业务现如今的收益并不高。而且在该业务上不拥有主动权。在此条件下,平台更应该着力打造优质的用户服务,发挥自身多元化的服务优势,进一步提升用户忠诚,挖掘更多的用户价值。

以下为报道原文全文:《航空公司提直降代叫停第三方值机 OTA平台生存空间遭压缩》

又一家航空公司叫停了第三方值机选座业务。

近日,南方航空发布公告称,未授权任何第三方网络平台开展值机选座业务。4月22日晚间,航旅纵横宣布下线南航值机服务。

据悉,4月初,南航的值机系统就已不再对外开放,而包括航旅纵横、飞常准、航班管家在内的多家第三方平台均停止了南航的值机服务。

原因何在呢?南航自己的说法是,第三方网络平台“通过各种非正常方式擅自为南航旅客办理选座、值机业务,严重扰乱了南航航班运行秩序,已经造成了一定的航空安全风险、信息安全风险和服务风险”。

南航通告称,已发函要求未获得南航授权许可的一些网站、手机应用停止办理为南航旅客办理选座、值机业务,并表示,旅客在非授权网络平台办理南航选座、值机业务,存在安全和服务风险。

“今后乘坐南航的乘客,可以在南航官方网站、南航App、南航官方微信及小程序办理网络选座,或到机场柜台办理。”南航表示。

事实上,这已经不是航空公司第一次叫停第三方值机业务了。早在2014年,东方航空中国国航就已经发布声明称,第三方手机应用提供的所谓自助值机服务,未得到任何授权。

不过,有分析认为,当时并没有实现实质上的封杀,原因是国内所有航司(除春秋航空)的订座系统和离港系统在互联网上开放了,“理论上所有的第三方软件通过技术手段都可接入这个系统”。

如今旅客买完机票,不少人都会提前在网上值机、选座,不用等到飞行前在机场现场再办理。方式上,可以通过每家航空公司的网站、手机应用、微信号办理;也可以通过一些出行类手机应用软件。用户李先生对和讯网表示,自己通过一个APP就能完成很多航空公司的值机和选座需求,一般不会选择下载多个APP,既占用空间又降低效率。

那么,航空公司为何置用户需求于不顾,频频叫停第三方值机业务呢?

电子商务研究中心分析师陈礼腾对和讯网表示,第三方平台多元化的服务为用户提供了更多的选择,在线机票预订市场中,第三方网络平台占据了很大的市场份额,对于航空公司的官方确实造成了一定的影响,因此不得不有所行动。

同时,陈礼腾表示,在提直降代的背景下,航空公司正一步步提高直销比例, OTA企业获得的比例在相应减少,对于OTA平台来说,生存空间缩小。“中国的航空市场高度集中,主要由四大航控制。作为资源提供方,在航空公司互联网转型升级的的背景下,航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权,OTA平台的生存空间进一步缩减。”

而谈及第三方平台受到的影响以及其应对举措,陈礼腾认为,航空公司正在一步步加强自身平台建设,在用户获取方面加大了力度,对于携程这样的第三方平台来说,其拥有多元化的服务优势,机票代理只是其中一部分,并且该业务现如今的收益并不高。而且在该业务上不拥有主动权。在此条件下,平台更应该着力打造优质的用户服务,发挥自身多元化的服务优势,进一步提升用户忠诚,挖掘更多的用户价值。(来源:和讯网 文/贾昆)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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