(电子商务研究中心讯)近日，福建省食品药品监督管理局总计公布2017年福建省全省投诉举报20957件，同比上升30.01%，另据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，中粮我买网存在订单未配送未退款、虚假发货、拖延退款、退货后难退款等问题。

4月19日，记者从福建省食品药品监督管理局了解到，2017年，福建全省各级食品药品投诉举报机构通过投诉举报电话、网络、信件、接访等渠道，总计接收投诉举报信息(包括投诉举报、咨询、意见建议等)39763件，同比上升39.26%。其中，投诉举报20957件，同比上升30.01%；咨询18289件，同比上升50.78%。

另据了解，2017年，福建省食品药品投诉举报中心通过12331热线电话、12331邮箱、省食品药品监督管理局官方网站、信件、来访等渠道，共接收各类投诉举报3990件，同比上升96.8%;受理1610件，同比上升86.6%。(来源：福建法治报-海峡法治在线 文/魏青 林雅丽)

另据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计，中粮我买网是消费者热点投诉的购物平台，近期多次收到订单未配送未退款、虚假发货、拖延退款、退货后难退款等投诉案例。以下为部分典型案例：

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案例一：“中粮我买网”送货延迟 订单未配送未退款

李先生称1月30日在中粮我买网购买雀巢咖啡等2件商品，价值88.8元，订单号为SH18013081272002。 

按照中粮我买网相关约定，应该于七天之内送达，但直到2月8日仍未送达，虽然2月8日我二次电话联系中粮我买网客服，仅要求客服告知准确送达时间情况下，客服却以物流积压为由，无法告知准确送达时间。 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，我买网表示与用户联系核实问题，该用户投诉问题为订单未配送未退款。现联系客户告知订单在2月9日就已经退款，客户表示确实已经收到。 

案例二：“中粮我买网”商家虚假发货 拖延退款

胡先生于3月29日10点19分在中粮我买网购买手机，订单号为BJ18032983437188。

3月30日18点，我联系客服，客服反应还未发货，于是，我联系我买网客服要求退款，18点48分显示客户拒收，并附上物流信息：顺丰公司单号765011941189。但退款金额并没有退还给我，本人已联系过顺丰公司，实际并没有这个订单。卖家虚假发货，我要求我买网平台退款，我买网方面坚持说要等商品退回才可以退款，但是实际并没有发货，我买网在拖延退款。

案例三：“中粮我买网”迟迟不发货 退货后难退款 

吴先生称1月22日在我买网下单并完成付款，订单号为BJ18012280863689。

我买网承诺3-5日到货，中间经历几次电话及微信催货，至1月30日仍未到货，我买网答应退货。2月6日我买网市场部收到退货，承诺1-3个工作日完成退款。中间经历三次以上沟通，至2月26日仍未收到退款。

我买网客服多次以各种理由不退款。整个沟通过程承诺的到货日期、单号提供、售后专员电话回拨、退款到账日期等全部未履行。此次网购经历10次以上与客服沟通，均未起到任何作用。 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正）