(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“永乐票务”的投诉，称其恶意退票拖延。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于2018年4月13日在“永乐票务”购买门票，订单号为44163444。
我于4月13日在永乐票务购买音乐剧猫南京站5月12日和13日门票各四张。每个订单两张下了四个订单，已付款成功且订单显示已审核。4月14日永乐票务工作人员打电话说12号的票配不上了，13号正常出票。经协调我同意12号的票退款并赔偿两张100元无限制代金券，可至今退款未到账。我屡次催客服发13号的票无果，客服曾承诺一周内肯定发货，且13号的票是正常的。4月19号我再次催发货，客服却说13号也没票了，敷衍了事不解决问题。出现恶意退票和拖延问题，侵害了消费者权益。永乐规定买家是不能退票的，可他们却能随意退票，侵犯买家权益，耽误我的行程。我的诉求是尽快把12号的票退款和把13号的票发货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/芋圆)
