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【曝光台】“永乐票务”恶意退票拖延退款
发布时间:2018年04月25日 11:22:55

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对永乐票务的投诉,称其恶意退票拖延。

永乐票务.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于2018413日在“永乐票务”购买门票,订单号为44163444

我于413日在永乐票务购买音乐剧猫南京站512日和13日门票各四张。每个订单两张下了四个订单,已付款成功且订单显示已审核。414日永乐票务工作人员打电话说12号的票配不上了,13号正常出票。经协调我同意12号的票退款并赔偿两张100元无限制代金券,可至今退款未到账。我屡次催客服发13号的票无果,客服曾承诺一周内肯定发货,且13号的票是正常的。419号我再次催发货,客服却说13号也没票了,敷衍了事不解决问题。出现恶意退票和拖延问题,侵害了消费者权益。永乐规定买家是不能退票的,可他们却能随意退票,侵犯买家权益,耽误我的行程。我的诉求是尽快把12号的票退款和把13号的票发货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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