当前位置:100EC>进口电商>【曝光台】否认虚假发货 称因尺码退货“丰趣海淘”:正协商
【曝光台】否认虚假发货 称因尺码退货“丰趣海淘”:正协商
发布时间:2018年04月25日 13:22:00

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对丰趣海淘的投诉,质疑其虚假发货。

丰趣海淘.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2018412日在“丰趣海淘”购买鞋子,订单号为3201804120900120585

我于412日于丰趣海淘购买一双鞋,到20号突然收到短信订单被取消。之前物流显示快递已经到了国内监管仓,联系客服后给的理由是库存不足。下单之前为什么不标明,快递已经到了国内,然后给的理由是库存不足,这理由也太牵强了吧。

我问那快递里是什么,客服给的理由是快递里的物品号码与实际不符。作为一个专业海淘网站这么低级的问题怎么可能出现。我怀疑他们是虚假发货,虚假订单。既然订单已经通过审核,就相当于合同已经成立,这样是明显欺骗消费者。我强烈要求丰趣海淘按订单执行,不接受单边退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“丰趣海淘”反馈称:收到反馈后联系客户,告知具体情况,商品不存在虚假发货,目前是被拦截状态。如客户坚持,可以继续发出,但是鞋码确实因系统原因匹配不准确,和客户协商继续为客户发出并补偿50元优惠券一张,客户表示需要考虑一下,要求隔日再联系。丰趣会继续跟进并争取尽快和客户达成协商。跟进后会再次反馈跟进结果。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿