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【曝光台】否认虚假发货 称因尺码退货“丰趣海淘”:正协商
发布时间:2018年04月25日 13:22:00

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对丰趣海淘的投诉,质疑其虚假发货。

丰趣海淘.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2018412日在“丰趣海淘”购买鞋子,订单号为3201804120900120585

我于412日于丰趣海淘购买一双鞋,到20号突然收到短信订单被取消。之前物流显示快递已经到了国内监管仓,联系客服后给的理由是库存不足。下单之前为什么不标明,快递已经到了国内,然后给的理由是库存不足,这理由也太牵强了吧。

我问那快递里是什么,客服给的理由是快递里的物品号码与实际不符。作为一个专业海淘网站这么低级的问题怎么可能出现。我怀疑他们是虚假发货,虚假订单。既然订单已经通过审核,就相当于合同已经成立,这样是明显欺骗消费者。我强烈要求丰趣海淘按订单执行,不接受单边退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“丰趣海淘”反馈称:收到反馈后联系客户,告知具体情况,商品不存在虚假发货,目前是被拦截状态。如客户坚持,可以继续发出,但是鞋码确实因系统原因匹配不准确,和客户协商继续为客户发出并补偿50元优惠券一张,客户表示需要考虑一下,要求隔日再联系。丰趣会继续跟进并争取尽快和客户达成协商。跟进后会再次反馈跟进结果。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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