(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，质疑其虚假发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2018年4月12日在“丰趣海淘”购买鞋子，订单号为3201804120900120585。
我于4月12日于丰趣海淘购买一双鞋，到20号突然收到短信订单被取消。之前物流显示快递已经到了国内监管仓，联系客服后给的理由是库存不足。下单之前为什么不标明，快递已经到了国内，然后给的理由是库存不足，这理由也太牵强了吧。
我问那快递里是什么，客服给的理由是快递里的物品号码与实际不符。作为一个专业海淘网站这么低级的问题怎么可能出现。我怀疑他们是虚假发货，虚假订单。既然订单已经通过审核，就相当于合同已经成立，这样是明显欺骗消费者。我强烈要求丰趣海淘按订单执行，不接受单边退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“丰趣海淘”反馈称：收到反馈后联系客户，告知具体情况，商品不存在虚假发货，目前是被拦截状态。如客户坚持，可以继续发出，但是鞋码确实因系统原因匹配不准确，和客户协商继续为客户发出并补偿50元优惠券一张，客户表示需要考虑一下，要求隔日再联系。丰趣会继续跟进并争取尽快和客户达成协商。跟进后会再次反馈跟进结果。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/芋圆)
