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【曝光台】骑手称被封号不退余额 “点我达”:已提现但开除
发布时间:2018年04月25日 13:35:07

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对点我达的投诉,称平台不问清事情始末就将其封号,并不退还余额。

点我达.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何先生在“点我达”担当骑手,订单号为500006423

因之前送餐被客户投诉,平台事情经过原由未询问清楚就将本人号码封号。封号后我就申请提现但平台约定1-3个工作日提现到账。但今天已经第4天我电话至客户处问,客户直接给予回答说叫我等,但也不告诉我需要等候多少时间到账。而且该平台客户服务态度比我们送外面兼职的人员素质还差。不管怎么封号还是怎么但至少我们现有余额因该退还至账户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“点我达”反馈称:我司已核实该投诉,事件具体情况如下: 骑手在配送过程中(订单号:3021906090456062139),因操作不规范,受到收货人的投诉。收货人投诉骑手后,骑手对收货人一直骚扰,收货人来电投诉,客服联系骑手沟通停止打扰收货人。第二天骑手再次找收货人骚扰,收货人再次致电客服反馈,告知会采取报警方式维护个人权益,并要求我司根据平台规定对骑手进行处罚。我司已对骑手账号进行查封,骑手账户金额为478.5元,已提现至骑手默认账户,提现成功。我司对配送质量有严格要求,平台规定也是公开透明的,为了规范骑手操作,在骑手上岗前均做培训,针对该骑手严重骚扰到收货人生活的行为,我司是严格杜绝的,基于该骑手的个人素质,我司也不会再给予工作机会。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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