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【曝光台】第三批预售开始 第一批仍未发货 “有赞”:已退款
发布时间:2018年04月25日 13:45:41

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对有赞的投诉,称其第一批购买的苹果在平台第三批预售开始时仍未发货。

有赞.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018412日在“有赞”购买苹果,订单号为E20180412153546080900012/E20180412145854080900005

我于41215:00左右在微信公众号菜菜美食日记的微店中购买两份苹果,商家原承诺三个工作日内发货却始终没有发出,416日询问客服后,客服答复16-17日会有物流变化;17日,我再次询问客服,客服答复系统出现问题;18日,我关注到第三批苹果已经开始预售,但第一批购买者的我却一直没有收到。联系客服无果,客服不再回答我的任何问题。在与有赞平台客服沟通后,我提交了退款申请,但商家却拒绝我的退款申请,并谎称货物已经发出。商家此举已经严重侵害了本人的权益,希望本人作为一名消费者的合法权益能得到维护。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:收到反馈后,我们的维权同学及时跟进处理,做好商家和买家的协商沟通工作。目前该笔订单商家已操作退款,相应款项将原路退回到买家的支付账户,请注意查收。若后续有任何问题可随时拨打我们的官方电话。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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