(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉，称其第一批购买的苹果在平台第三批预售开始时仍未发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2018年4月12日在“有赞”购买苹果，订单号为E20180412153546080900012/E20180412145854080900005。
我于4月12日15:00左右在微信公众号菜菜美食日记的微店中购买两份苹果，商家原承诺三个工作日内发货却始终没有发出，4月16日询问客服后，客服答复16-17日会有物流变化；17日，我再次询问客服，客服答复系统出现问题；18日，我关注到第三批苹果已经开始预售，但第一批购买者的我却一直没有收到。联系客服无果，客服不再回答我的任何问题。在与有赞平台客服沟通后，我提交了退款申请，但商家却拒绝我的退款申请，并谎称货物已经发出。商家此举已经严重侵害了本人的权益，希望本人作为一名消费者的合法权益能得到维护。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“有赞”反馈称：收到反馈后，我们的维权同学及时跟进处理，做好商家和买家的协商沟通工作。目前该笔订单商家已操作退款，相应款项将原路退回到买家的支付账户，请注意查收。若后续有任何问题可随时拨打我们的官方电话。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/芋圆)
