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【曝光台】第三批预售开始 第一批仍未发货 “有赞”:已退款
发布时间:2018年04月25日 13:45:41

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对有赞的投诉,称其第一批购买的苹果在平台第三批预售开始时仍未发货。

有赞.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018412日在“有赞”购买苹果,订单号为E20180412153546080900012/E20180412145854080900005

我于41215:00左右在微信公众号菜菜美食日记的微店中购买两份苹果,商家原承诺三个工作日内发货却始终没有发出,416日询问客服后,客服答复16-17日会有物流变化;17日,我再次询问客服,客服答复系统出现问题;18日,我关注到第三批苹果已经开始预售,但第一批购买者的我却一直没有收到。联系客服无果,客服不再回答我的任何问题。在与有赞平台客服沟通后,我提交了退款申请,但商家却拒绝我的退款申请,并谎称货物已经发出。商家此举已经严重侵害了本人的权益,希望本人作为一名消费者的合法权益能得到维护。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:收到反馈后,我们的维权同学及时跟进处理,做好商家和买家的协商沟通工作。目前该笔订单商家已操作退款,相应款项将原路退回到买家的支付账户,请注意查收。若后续有任何问题可随时拨打我们的官方电话。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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