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【曝光台】退款说辞变化快 “屈臣氏莴笋”:正跟进
发布时间:2018年04月25日 13:58:03

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对屈臣氏莴笋的投诉,称其迟迟不退款,说辞变化快。

屈臣氏莴笋.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于201832日在屈臣氏莴笋购买化妆品,订单号为3101648650634

我于32日在屈臣氏莴笋购买了护肤品,发现地址写错。告知客服以后,客服表示可以进行了物流拦截,把物品退回仓库,他们将进行退款处理。于是同意进行物流拦截。311日物流显示合作办已签收,我找客服询问何时能退款。客服表示会在15个工作日内退款。

15个工作日到了以后,我没有收到退款,又去询问客服。客服表示要等到三个星期,他们那边正在处理。等了三个星期以后没有受到退款。再去询问客服,客服又告诉我323号,财务已进行了退款处理,他们已经退了款。然而本人没有收到任何退款。再次交流,客服又说为正在退款,目前已经419日了,依然没有收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“屈臣氏莴笋”反馈称:非常感谢您的来信并反馈宝贵的信息和意见。我们会把您所提供的信息转达给相关的部门跟进。

我们将“屈臣氏莴笋”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:满意(8-9分)。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

【关键词】屈臣氏莴笋退款
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