(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称其迟迟不退款,说辞变化快。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士于2018年3月2日在屈臣氏莴笋购买化妆品,订单号为3101648650634。
我于3月2日在屈臣氏莴笋购买了护肤品,发现地址写错。告知客服以后,客服表示可以进行了物流拦截,把物品退回仓库,他们将进行退款处理。于是同意进行物流拦截。3月11日物流显示合作办已签收,我找客服询问何时能退款。客服表示会在15个工作日内退款。
当15个工作日到了以后,我没有收到退款,又去询问客服。客服表示要等到三个星期,他们那边正在处理。等了三个星期以后没有受到退款。再去询问客服,客服又告诉我3月23号,财务已进行了退款处理,他们已经退了款。然而本人没有收到任何退款。再次交流,客服又说为正在退款,目前已经4月19日了,依然没有收到退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“屈臣氏莴笋”反馈称:非常感谢您的来信并反馈宝贵的信息和意见。我们会把您所提供的信息转达给相关的部门跟进。
我们将“屈臣氏莴笋”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:满意(8-9分)。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/芋圆)