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【曝光台】退款说辞变化快 “屈臣氏莴笋”:正跟进
发布时间:2018年04月25日 13:58:03

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对屈臣氏莴笋的投诉,称其迟迟不退款,说辞变化快。

屈臣氏莴笋.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于201832日在屈臣氏莴笋购买化妆品,订单号为3101648650634

我于32日在屈臣氏莴笋购买了护肤品,发现地址写错。告知客服以后,客服表示可以进行了物流拦截,把物品退回仓库,他们将进行退款处理。于是同意进行物流拦截。311日物流显示合作办已签收,我找客服询问何时能退款。客服表示会在15个工作日内退款。

15个工作日到了以后,我没有收到退款,又去询问客服。客服表示要等到三个星期,他们那边正在处理。等了三个星期以后没有受到退款。再去询问客服,客服又告诉我323号,财务已进行了退款处理,他们已经退了款。然而本人没有收到任何退款。再次交流,客服又说为正在退款,目前已经419日了,依然没有收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“屈臣氏莴笋”反馈称:非常感谢您的来信并反馈宝贵的信息和意见。我们会把您所提供的信息转达给相关的部门跟进。

我们将“屈臣氏莴笋”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:满意(8-9分)。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

【关键词】屈臣氏莴笋退款
股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
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