当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】退款说辞变化快 “屈臣氏莴笋”:正跟进
【曝光台】退款说辞变化快 “屈臣氏莴笋”:正跟进
发布时间:2018年04月25日 13:58:03

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对屈臣氏莴笋的投诉,称其迟迟不退款,说辞变化快。

屈臣氏莴笋.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于201832日在屈臣氏莴笋购买化妆品,订单号为3101648650634

我于32日在屈臣氏莴笋购买了护肤品,发现地址写错。告知客服以后,客服表示可以进行了物流拦截,把物品退回仓库,他们将进行退款处理。于是同意进行物流拦截。311日物流显示合作办已签收,我找客服询问何时能退款。客服表示会在15个工作日内退款。

15个工作日到了以后,我没有收到退款,又去询问客服。客服表示要等到三个星期,他们那边正在处理。等了三个星期以后没有受到退款。再去询问客服,客服又告诉我323号,财务已进行了退款处理,他们已经退了款。然而本人没有收到任何退款。再次交流,客服又说为正在退款,目前已经419日了,依然没有收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“屈臣氏莴笋”反馈称:非常感谢您的来信并反馈宝贵的信息和意见。我们会把您所提供的信息转达给相关的部门跟进。

我们将“屈臣氏莴笋”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:满意(8-9分)。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】屈臣氏莴笋退款
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿