当前位置:100EC>数字监督>【曝光台】退款说辞变化快 “屈臣氏莴笋”:正跟进
【曝光台】退款说辞变化快 “屈臣氏莴笋”:正跟进
发布时间:2018年04月25日 13:58:03

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对屈臣氏莴笋的投诉,称其迟迟不退款,说辞变化快。

屈臣氏莴笋.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于201832日在屈臣氏莴笋购买化妆品,订单号为3101648650634

我于32日在屈臣氏莴笋购买了护肤品,发现地址写错。告知客服以后,客服表示可以进行了物流拦截,把物品退回仓库,他们将进行退款处理。于是同意进行物流拦截。311日物流显示合作办已签收,我找客服询问何时能退款。客服表示会在15个工作日内退款。

15个工作日到了以后,我没有收到退款,又去询问客服。客服表示要等到三个星期,他们那边正在处理。等了三个星期以后没有受到退款。再去询问客服,客服又告诉我323号,财务已进行了退款处理,他们已经退了款。然而本人没有收到任何退款。再次交流,客服又说为正在退款,目前已经419日了,依然没有收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“屈臣氏莴笋”反馈称:非常感谢您的来信并反馈宝贵的信息和意见。我们会把您所提供的信息转达给相关的部门跟进。

我们将“屈臣氏莴笋”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:满意(8-9分)。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【关键词】 屈臣氏莴笋退款
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”