(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉,称其半个月不发货,联系客服无人回应。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生于2018年4月8日购买了“易视网”的隐形眼镜,订单号为2018040838127。
我在易视网(上海明庭贸易有限公司)购买隐性眼睛及护理液并即时付款。直至今天尚未发货。联系不到该公司,电话无人接听,在线客服无回应。怀疑该公司是否为诈骗。要求退款并赔偿2倍货款,或立即发货并赔偿一倍货款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/芋圆)