(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“好乐买”的投诉，称平台回复凉鞋磨损无法退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2018年4月4日在“好乐买”购买鞋子，订单号为20180404730140。
我于4日在好乐买购买两双鞋子合计237元，两双均为卡洛驰，一双蓝色休闲鞋95元一双凉鞋132元。8日到货后试穿发现尺码不对，并于8日寄圆通退回至好乐买售后部。谁料售后签收时只签收一双，另外一双一直显示待签收，并一直没退款。我打电话给售后询问情况，他们告诉我凉鞋鞋子底部磨损不能退款，我表示非常气愤。我试穿时非常小心，并无走动磨损情况，我寄回去的快递他们拒收现在售后地快递公司，他们拒收并拒绝退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/M)
