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【曝光台】预付式消费成消保委黑榜热词 布拉旅行骗局遭曝光
发布时间:2018年04月25日 17:31:06

(电子商务研究中心讯)近日,预付式消费再度成为舆论热点。以超低价预售为营业模式的“布拉旅行”涉嫌骗取客户1.8亿预付款,相关嫌疑人已被检方批捕。另据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,“布拉旅行”存在订单未配送未退款、虚假发货、拖延退款、退货后难退款等问题。

与之呼应的是,上海市消保委于近日公布了2017年“3·15”十大投诉案例,其中,预付式消费纠纷达5起,占据“半壁江山”。

圈钱跑路戏码屡屡发生,立法监管预付式消费的呼声随之高涨。据悉,上海已率先启动单用途预付卡立法,相关法规草案拟于本月底提交二审。如何对症下药?市人大代表高度关注。

互联网+预付式”成风险高发区

记者发现,在5起涉及预付式消费维权纠纷中,大多与互联网沾上边。

布拉旅行通过微信公众号、微博、APP等渠道,低价招揽顾客,并以预收款方式销售旅游产品。而在消费者向其确认具体行程时,该公司以种种理由拒不履行合同约定且迟迟不予退款,相关投诉达到4800余件,骗取客户预付款1.8亿余元。

“互联网初创企业的资金需求巨大”,市消保委负责人表示,一些互联网初创公司除获取风投资金之外,也以预收款、押金、会员费等形式获取资金,用于经营活动。但这样就蕴藏了巨大风险,一旦企业经营不善,消费者的钱款便无处索要。(来源:东方网 文/詹顺婉)

另据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计,布拉旅行”存在虚假促销,诱导用户消费的问题。以下为部分典型案例:

案例一:“布拉旅行”退款审核通过,却迟迟不退款也无任何说明

张女士于2017年8月18日在“布拉旅行”订购服务,订单号为201708182397130。

本人在悦行信息科技(上海)有限公司的app布拉旅行网上购买了价值999的“上海皇庭花园酒店818大促”特惠产品。 由于没有我需要的出行时间,本人于2017年12月9日发起了退款申请(该公司的促销产品是明示有效期内无理由退款的),该公司布拉旅行客服于12月14日完成了退款审核,至今没有完成退款。

截止目前本人发起退款申请到2018年1月26日,已有48天的时间。期间我共计进行了多次联系该网站客服,成功电话联系了约4次,客服均表示已反馈会及时处理。但是苦等多日结果让人非常无奈,该网站退款显示2017年12月14日都完成了审核,退款时间预计7日,提交退款申请至今已有48日,完成审核之后到现在也有43日,为什么就是不进行退款也没有任何说明。

案例二:“布拉旅行”预约信息虚假 多次申请处理却无进展

张女士于2017年11月10日 在“布拉旅行”购物,订单号为201711101281215。

我在布拉旅行的公众号购买了两大一小清迈旅游的套餐。因为双十一促销,原价4588的套餐使用了300元的优惠券,最终在平台支付4288元。

2018年二月,布拉因为涉嫌诈骗被公安局控制,负责人被拘留。我本预约了今年六月份出行,也已经在平台上面预约成功。写邮件给三家行程内的酒店均无相关入住信息。警方设立的投诉点我也已经提交了相关资料。但是多次致电没有进展。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“布拉旅行”不退款 申请售后

王女士于2018年3月28日订购了“布拉旅行”的两项旅行产品,订单号为2018118113056685736、20180118104609090750。

我在2018年1月18日在布拉旅行电商平台购买的2套澳门自由行,出现不退款的问题,侵害了我的权益,我的诉求是尽快退款。由于布拉旅行一直采取的是先付款在选日期的模式,导致我选好套餐之后无法在需要的日期出行。所以我在未预约的情况下申请退款。

然而当我问询的时候,售后人员也不肯跟我说明其他订单在我需要的日期到底能不能出行。我另外又再购买一单,也是一直无法电话联系他们,始终没有得到退款。两个订单一共涉及的金额为5398元,请布拉旅行尽快还给我。

据“电子商务消费纠纷调解平台”了解,由于“布拉旅行”预售后无法履约事件屡发,引起多起投诉,浦东公安分局已在2018年1月30日对布拉旅行公司立案侦查,公司2名实际经营人因涉嫌诈骗已被刑拘。请广大消费者在消费前注意调查商家风评,不要踏入诈骗的陷阱。(文/光正)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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