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【曝光台】 “闪电降价”卖家称质量问题为买家个人问题
发布时间:2018年04月26日 13:30:53

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 闪电降价的投诉,称商品质量问题被卖家指为买家个人问题。

闪电降价.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

叶先生于2018413日在“闪电降价”购买鞋子,订单号为18041317525450301592-FBS-2-2939-3559

我于413日在闪电降价平台购买了耐克鞋子,商家货号为713_7。才穿的第一天就发现鞋子的质量问题,右脚的鞋尖处脱胶了。后面联系了商家,并把照片发给商家看。商家直接回复属于个人问题,是戳破的,不是鞋子本身问题。再后面联系了闪电降价平台客服,客服说会联系商家给我反馈。平台根本没跟消费者确定问题直接回复消费者说是属于个人问题,平台没办法解决。所以我投诉该平台没做到公平公正的对待客户,商家销售有质量问题的产品给消费者。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/科学)


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