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【曝光台】 “闪电降价”卖家称质量问题为买家个人问题
发布时间:2018年04月26日 13:30:53

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 闪电降价的投诉,称商品质量问题被卖家指为买家个人问题。

闪电降价.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

叶先生于2018413日在“闪电降价”购买鞋子,订单号为18041317525450301592-FBS-2-2939-3559

我于413日在闪电降价平台购买了耐克鞋子,商家货号为713_7。才穿的第一天就发现鞋子的质量问题,右脚的鞋尖处脱胶了。后面联系了商家,并把照片发给商家看。商家直接回复属于个人问题,是戳破的,不是鞋子本身问题。再后面联系了闪电降价平台客服,客服说会联系商家给我反馈。平台根本没跟消费者确定问题直接回复消费者说是属于个人问题,平台没办法解决。所以我投诉该平台没做到公平公正的对待客户,商家销售有质量问题的产品给消费者。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/科学)


近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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