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【曝光台】 “布拉旅行”套餐不可预约 申请退款无法实现
发布时间:2018年04月26日 13:37:38

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 布拉旅行的投诉,称其旅行套餐无法预约,申请退款无法实现。

布拉旅行.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于20171028日在“布拉旅行”购买旅行套餐,订单号为201710281460100

我于去年1028日在布拉旅行app上购买了三地(上海 北京 广州)往返巴厘岛6-8+酒店自由行旅游套餐,微信付款3888元。它消费之前需要预约,随后我预约失败,便提交了退款申请。

171128日开始发起的申请,至今未退款,曾多次联系客服,1712月和181月初的时候客服说内心等待一定会退的,结果后来就开始没有回复了。最近在网上看见说布拉旅行是诈骗公司,不确定虚实,可是他们app不能用,客服联系不上,不退款是事实,希望能有途径追回款项。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/科学)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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