(电子商务研究中心讯)2018年3月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“86mall”的投诉，称免国际运费 欺骗诱导用户购买。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡先生于2018年3月15日，在86mall电商平台上购买了睡衣和暖宝宝产品，订单号为D28890421。
用户支付货款后，没有让提供收货地址。在网上查了86mall的相关信息，才发觉这个网站使用免运费为幌子，欺骗众多国外留学生，后面收取高额服务费和运费，一步一步诱导用户更多的付钱。经与网站客服沟通，要求取消该订单，客户要求支付服务费和往返运费，费用远超过商品实际价值。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall发来反馈称: 1、我们付款是分两部分，下单时支付商品费用，商家是将商品发货到86仓库，所以不需要客户填写邮寄信息。 待商品到达后，需要提交打包，填写邮寄信息，并支付费用才能发出。相关信息网站首页有说明，可以查看到。 2、目前网站针对新会员，是有一个GTE活动，该活动以先付后返的形式将运输费用补贴给每一位新用户，点开活动详情就可以查看到相关信息。 3、邮寄的费用取决于商品重量（体积重量）和邮寄方式，是有可能超过商品本身价格。邮寄方式不同，产生的运费也不同，网站首页有说明。 4、由于商品已到达仓库，办理退货，是需要承担退货运费和服务费，网站首页也有说明。 5、沟通中，该客户要求转寄国内，且不愿意支付任何费用。我们也已特殊处理，已发邮件到客户邮箱，告知客户只要提供邮寄国内的信息，就可以由我们为他邮寄，费用我们承担，现在就在等待这个客户的信息。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
