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【曝光台】商品、物流出错多 “优购网”投诉问题多 回复:已解决
发布时间:2018年04月27日 17:13:56

(电子商务研究中心讯)优购网是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台,然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,优购网存在商品质量差、物流出错多、售后体验不佳等问题。

电子商务研究中心(100EC.CN)了解到,优购网是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台;销售商品类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。网站由国内领先的时尚鞋服品牌、香港联交所上市公司“百丽国际控股有限公司”控股。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,优购网存在商品质量差、物流出错多、售后体验不佳等问题。以下为部分典型案例:

案例一:鞋子质量差 差评被屏蔽

鲁先生于2017年11月10日在优购网购买阿迪达斯运动鞋一双,订单号为M6197533180754。 

穿了不到一个月,两只鞋子的相同一侧全部出现开胶的情况,通过与优购网在线客服交流之后,客服竟然说这只是轻微的开胶情况。 而且本人对于商品实际情况的说明通过商品评价的方式反馈,优购网根本不显示差评,严重怀疑优购网通过电商平台,通过自己的客户端有严重误导消费者的行为。

事件跟踪:

2018年5月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “优购”发来反馈称:案例1轻微开胶问题,实为商品超3个月三包期并不是客户所说不到一个月,但我司当时仍同意为客户免费维修。

案例二:订单物流出错 多次联系无果 

于先生称3月16日在优购网购买耐克的鞋子,订单号为221241449388。 

订单出现物流错误,多次联系客服不予处理。问题如下:此快递在3月19日将物流派送到【河北廊坊】,我赶紧与快递公司联系,更改地址为【河北省,廊坊市,三河市】。优购网微信公众平台及电话说给我做了更改,但是快递始终在北京中转部-已发往-河北廊坊公司,河北廊坊公司-已发往-北京中转部,问了申通客服,客服说没收到他们的做地址的更改,我多次联系依然快递在两个地方来回跑,无法送到正确的地址,现在依然没收到。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2018年5月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “优购”发来反馈称:刚致电消费者确认,对方已于3-24日收到商品。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/原点)

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【关键词】 优购网物流投诉
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