当前位置:100EC>生活服务O2O>分析:实体店O2O转型之路:渠道的架构和营销
分析:实体店O2O转型之路:渠道的架构和营销
发布时间:2018年04月28日 16:31:21

(电子商务研究中心讯)随着移动互联网的发展,传统行业实体店转型O2O模式,实行全渠道营销已经成为了发展的必然趋势;在这样的情况下,如何开辟O2O新道路对于传统行业的发展至关重要。

u=3307160370,872179116&fm=173&app=25&f=JPEG.jpg

对于O2O模式而言,需要构建一个能够兼容实体渠道分销和线上渠道直销的商业模式,能够将不同渠道的业务模式彻底打通,否则O2O模式难以成功。

决定O2O能否落地有3大要素:“五流”要素融合、双向开放、品牌融合。

要素融合

O2O首先要解决的是线上线下各要素融合的问题,不能融合就无法成为O2O。

u=759382461,2254738786&fm=173&app=25&f=JPEG.jpg

(1)产品流的融合

所谓产品流的融合,就是指企业要做到产品的概念、品种、包装、形象、价格等都要一样,但在规格上可以依据不同渠道的消费特性加以区隔。

在O2O模式中,线上线下的产品是融合的,而不能是分离的,这就需要企业在规划产品体系时,必须基于统一的品牌定位来规划,针对不同渠道销售的产品结构,既有适合在商超渠道的销售产品,也适合在分销渠道和电商渠道销售的产品,这些产品在一开始就必须进行统一的规划,而不是碰到问题后来想办法。

(2)资金流的融合

作为资金流的融合,主要是指消费者的支付必须线上线下都应该通行,既可以线下支付,比如通过第三方零售商或者专卖店,也可以线上支付,比如官方旗舰店或者网络分销商,作为O2O模式的一个核心就在于,企业必须实现线上支付,否则线上线下是无法真正打通的。

(3)物流的融合

在O2O模式下,企业既可以通过第三方物流企业直接将产品配送到消费者,同时,还可以通过整合自己的线下渠道来实现产品的高效配送,比如拥有专卖店的企业可以通过遍布各地的专卖店来给网购的消费者实现当地配送,或者由消费者到当地的门店自行提货,而没有专卖店的企业则可以通过各地的零售商平台来实现对当地消费者的配送,当然这种方式操作难度较大,需要零售商自身向O2O商业模式转变。

(4) 信息流的融合

O2O模式的另一个核心就在于数据体系的构建,而这必须依赖线上线下渠道信息流的融合,这需要企业构建一个强大的IT支持体系。

消费者通过线上购物自然会留下相关信息,而消费者在线下购物时也会留下相关信息,尤其是在专卖店中,这些数据都应该被整合到一起。

线上线下数据的性质还是有区别的,线上的消费者数据更对的是购物行为的数据,比如购买量、购买品种、购买频率、购买金额、购买周期等,而线下消费者的数据可以通过互动来获取更多购物心理的数据,比如购买原因、购买意愿、潜在需求等,这相对于网购的单方面点评而言,更具有消费洞察力。

(5) 商流的融合

商流包括服务和宣传,这对于线上线下而言更需要融合。在当今这个信息碎片化的时代,企业必须构建多元化的推广和服务体系,无论线上线下渠道都必须一致体现品牌核心价值。

从宣传引流的角度来看,线上线下都可以充分发挥各自渠道的作用,线上推广具有爆发性、广泛性和联动性,而线下推广则具有体验性和互动性;而从服务方面来看,无论是线上还是线下,客服在态度和速度商都需要重点强化,而线下渠道更可发挥良好的现场互动效应。

双向融合

O2O一定是双向的,仅仅单向无法成为O2O。

u=2032427859,3655808538&fm=173&app=25&f=JPEG.jpg

O2O模式的本质是开放的,其不仅仅是从线下到线上,也需要从线上到线下,无论线上还是线下,本质都是满足顾客需求。O2O模式要实现的,就是品牌价值在线上和线下渠道之间进行顺畅地流转。

品牌融合

O2O重点解决的是同一品牌线上线下融合的问题,而不是不同品牌的问题。

u=2700211402,4164793111&fm=173&app=25&f=JPEG.jpg

O2O模式关注的核心是解决同一品牌的价值如何最大化的问题,如果面临的是不同的品牌,那么就是每个品牌如何通过O2O来实现各自品牌价值最大化的问题。

目前不少企业专门针对线上渠道推出独自品牌,从本质上讲,这并不是O2O,也不能解决品牌如何线上线下有机整合的问题。

作为一个商业模式,O2O其实是一个生态系统。在这个系统中,还包含了不同的子商业模式。比如对于线下渠道的运营,企业往往采取的是通过渠道商进行分销的商业模式;而在线上,企业则需要采取建立自有品牌官方旗舰店进行直销的商业模式,这两种商业模式之间有着本质的不同。对于O2O模式而言,至少需要构建一个能够兼容实体渠道分销和线上渠道直销的商业模式,能够将不同渠道的业务模式彻底打通,否则O2O模式内部矛盾重重,必将导致O2O模式的失败。(来源:悦花越有 编选:电子商务研究中心)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿