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【曝光台】“斑马物联网”转运货物丢失 理赔推拖
发布时间:2018年05月02日 17:03:54

(电子商务研究中心讯)2018年4月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斑马物联网”的投诉,称转运货物丢失 理赔推拖。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

庄女士于2017年7月开始发货到斑马物联作为转运,订单号为1z300vw20341966666。

在合作期间,斑马物联弄丢了我公司的一部分货,这位工作人员让我提交了理赔。我于2017年9月30号在斑马物流的网站上提交了理赔申请,状态一直是已受理状态,但是赔偿一直没下来。根据斑马公司的规定:专线及仓储理赔申请提交后,从受理索赔之日起三十日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。 非专线理赔在受理索赔之日起四十五日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。现在已经距离我提交理赔时间过去半年了,但是理赔一直没下来,对方也一直在推拖中,丝毫没有要赔偿的意思。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

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