(电子商务研究中心讯)2018年4月2日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“86mall”的投诉，称已发送邮件多封尚未办理退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
余女士2月的时候买了一样东西，订单号为DD180127453550。
然后申请退货发邮件之后没有回应，就投诉了他们，然后马上给我退货了。3月11日给我退货退钱，但是，他是充值式的消费，就是钱退回了我网站上的账户，但并没有退回我自己的卡里。3月11日我第一次发邮件申请退款到原来的付款渠道（当初是微信支付的希望是退回到微信）已经发了三封邮件了都没用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall发来反馈称: 客户在春节期间订购商品，由于国内快递放假的关系不能及时处理， 在节后已经根据客户要求为客户办理了退货手续，并且我们有回复邮件给客户， 让其在收到退款后联系我们申请原路返还，不过一直没有收到客户的通知。 现在已经为客户登记办理退款，预计是在15-30个工作日原路返还，还请客户留意账户状态。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
