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姚建芳:消费者海淘疑似买到假货面临维权难问题
发布时间:2018年05月04日 11:15:49

(电子商务研究中心讯)摘要:日前,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《中国质量报》记者就“海淘商品真假”采访时表示,目前消费者跨境网购遇疑似假货,普遍面临维权难问题。再发生纠纷后,商家往往会要求消费者出具正规检测机构或品牌商假货检测报告,但由于检测费用、检测机构渠道以及线上购买商品专柜无法提供验货服务等情况,消费者无法出具正规渠道的检测证明,只能凭手感、触觉以及使用情况等判断是否为假货。

以下为该报道原文全文:《电子商务研究中心进行“神秘买家”评测结果显示仅1/3跨境电商支持7天无理由退货 》

标榜“足不出户买遍全球”的海淘,到底能不能做到让消费者放心购买呢?5月2日,电子商务研究中心公布了一项海淘评测结果,在调查的17家国内跨境进口电商平台中,仅15家平台给出正品保障体系,提供7天无理由退货(或无忧退货)的仅有6家。

调查中,电子商务研究中心在天猫国际京东全球购、淘宝全球购、聚美极速免税店、网易考拉海购、苏宁海外购、亚马逊海外购、洋码头、小红书、达令、波罗蜜、丰趣海淘、西集网、蜜芽、美囤妈妈、贝贝网、摩西17家国内跨境进口电商平台购买了较为普遍的一款“Loshi北海道马油”,并进行“神秘买家”评测。

评测结果显示,这些平台中15家平台给出正品保障体系,形式包括100%海外正品、品牌授权、官方授权、供应商合作、海外正品直采、海关全程监控、假一赔五、假一赔十等正品承诺。

更让消费者头疼的是退货问题。评测结果显示,除网易考拉海购、小红书、贝贝网等6家电商平台支持7天无理由退货(或无忧退货)外,其余均不支持7天无理由退货;多数电商平台在售后服务退换货页面均无“无理由退货”选项。部分电商平台只能通过商品质量等有理由退货或强制退货才能进入退货服务流程,即便如此,还是很难确保退货成功,甚至造成买家“财物两空”的尴尬局面。

电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,目前消费者跨境网购遇疑似假货,普遍面临维权难问题。再发生纠纷后,商家往往会要求消费者出具正规检测机构或品牌商假货检测报告,但由于检测费用、检测机构渠道以及线上购买商品专柜无法提供验货服务等情况,消费者无法出具正规渠道的检测证明,只能凭手感、触觉以及使用情况等判断是否为假货。

那么,究竟是什么原因造成“退货难”迟迟不能解决?电子商务研究中心分析认为,《消费者权益保护法》设定的“7天无理由退货”制度,直接责任主体在于卖家,但在跨境网购中,卖家位于境外,从法律适用角度分析,境外卖家并不受境内法律规制。明确受我国法律约束的仅是境内平台,但对于境内平台应承担何种责任,该条文并未予以明确,仅在第四十四条规定平台具有披露卖家信息的义务。因此,在“7天无理由退货”的落实上,平台与卖家之间容易相互推脱责任。(来源:《中国质量报》;文/何可)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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