(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn)接到用户对“华为商城”的投诉,称所购商品无法使用 信息描述不符。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“华为商城”网络欺诈 尚未拦截 回复:跟进处理中
潭女士通过业余时间做网络兼职于2018年4月4日下午四4点30分因点击一个陌生人发来的二维码进去了支付界面,订单号为2018040421001004560595427085。
因余额不足无法付款,不知道对方进行什么操作,进入到蚂蚁花呗界面并且收到三个个验证码,对方不停催促,我无暇思考,就输入了一个验证码,接着显示付款成功,显示在华为终端(东莞)有限公司购买华为荣耀7c,共在蚂蚁花呗消费8990元,过了一会,并且对方不知道通过什么操作,进入我的支付宝把我交易账单删除。在支付宝已找不到账单,不过我有截屏。随后我发现不对,便报了警,联系支付宝,支付宝同意打印电子账单,联系华为公司,提交了交易成功截图和受案回执给华为公司,但华为公司只能尽量催促不能保证拦截成功,找借口推拖,拖延时间最后迟迟未回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为发来反馈称:客户的纠纷订单商城已在跟进处理。
案例二:“华为商城”商品无法使用 信息描述不符
雷先生于2018年3月30日在华为商城购买的华为安防套装,订单号为11252322182。
购买后发现完全无法使用,和华为售后联系后,对方说他们的软件还没有更新完善暂时不能使用,那我请问一个没生产完善的产品怎么能上市销售?所销售的产品和华为商城里产品的简介完全不同,其中最离谱的是联动报警根本就用不起,整个这套产品根本不自动报警,扫描到移动也不推送信息到手机。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城发来反馈称:订单商城会跟进处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)