(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “雅堂电商”的投诉，称其一年多既不发货也不退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
荣先生于2017年1月11日在“雅堂电商” 购买家具，订单号为88973164。
我于去年1月在雅堂电商（www.yatang.cn）上购买明清花梨木家具富贵大床一套价值人民币22083.00元。由于个人原因申请退款，雅堂电商平台也同意退款。事后截止2018年4月23日雅堂电商平台没有将该款项退给我，家具也没有发货给我。在此过程中，我多次向雅堂电商平台询问退款流程及进度，得到的回复先是延迟7天退款，第二次是延迟15天退款。第三次就是没有明确时间。后面的询问均是没有正面回复退款时间。多次询问无果，我想继续完成交易，被告知无法继续。即雅堂电商平台既不交付相关家具给我，又不给我家具退款。严重侵犯了本人的合法权益，无视相关法律法规。特此投诉，希望能得到一个公正公平的结果。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
