(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “66速递”的投诉,称托其转运,到货后发现货物缺失。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陶女士于2018年3月在“66速递” 进行转运,订单号为20180317182849。
我于2018年3月购买商品,并使用66速递进行转运。订单详情为2支唇釉,3瓶磨砂膏,1瓶洗面奶,2罐面霜。
66速递于2018年3月21日发货,我于2018年4月13日收到该订单,收到的货物有:2支唇釉,3瓶磨砂膏,1瓶洗面奶,1罐面霜。少了一罐面霜,而且3瓶磨砂膏碎了2瓶。
打电话给66速递的电话客服,对方让我联系他们的QQ客服,并表示他们是赔丢不赔损的。随后我把情况反馈给66速递的QQ客服,并提供了照片,视频,运单号等信息给客服,过了一天以后,客服只回复说他们发出时并没有漏发,也无任何凭证给到我,随后问客服这个事情的处理结果,未有任何回复。现要求66速递必须退还漏发面霜的价格。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)