(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称其退款拖延仅一年。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李女士于2017年7月在“百度糯米”交推广费，订单号为15311861388。

我圣贤阁养生馆于2017年7月跟百度糯米合作交了6千元推广费。合作后还没到推广阶段，因某些原因终止了跟百度糯米的推广合作。电话沟通时他们同意退费，我也按他们的要求给百度糯米提供了退款需要的相关材料。后来百度糯米就一直在拖，从去年7月份开始我一直打百度糯米客服电话，百度糯米客服人员每次都告诉我会尽快帮我处理，3到5个工作日会安排北京百度糯米工作人员联系我，帮我处理退款事情。但是百度糯米人员至今从来没有联系过我。经过多次催要至今无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“百度糯米”反馈称：具体的处理方案：关于李杰女士反馈的问题，已反馈给相关人员进行处理，建议用户耐心等待，谢谢。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠 退款投诉剧增 百度糯米引发信任危机》（详见：www.100ec.cn/zt/nmw/）。(文/科学)