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【曝光台】付款成功、订单无效 “大麦网”客诉邮箱为空号
发布时间:2018年05月08日 15:32:10

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对大麦网的投诉,称其存在客诉邮箱实际不存在等问题

大麦网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:付款成功后被告知订单无效 客服邮箱实际无效

黄先生于2018419日在大麦网购买门票,订单号为1004825816466

我在419日在大麦网电商平台购买2张演唱会门票。在支付宝付款成功后发现订单交易失败了。现在情况是付款了失效的订单。本人试用电邮联络大麦网电商平台要求退款,联系service-en@damai.cn service@damai.cn 均失敗。实际上电邮地址不存在的。现要求大麦网退款人民币972回支付宝的银行卡(工商银行)。谢谢。

案例二:霸王条款拒绝退票

茆女士于2018416日在大麦网预定门票,订单号为1004646385110

我于4161122分在大麦网官网预定了两张萧敬腾娱乐先生世界巡回演唱会—上海站的门票(演出时间201869日晚上1930)。因个人原因,在当天13点就打了大麦客服电话联系需要取消预定并退款。但客服的回答是不支持退款。根据《消费者权益保护法》和《网络商品七天无条件退换货暂行办法》,未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。大麦网在卖票时显示的不可退还完全是霸王条款,不具任何法律效力。目前订单状态仍然只是预定生效, 没有寄出。 望处理退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


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