(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉，称其存在客诉邮箱实际不存在等问题。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：付款成功后被告知订单无效 客服邮箱实际无效
黄先生于2018年4月19日在“大麦网”购买门票，订单号为1004825816466。
我在4月19日在大麦网电商平台购买2张演唱会门票。在支付宝付款成功后发现订单交易失败了。现在情况是付款了失效的订单。本人试用电邮联络大麦网电商平台要求退款，联系service-en@damai.cn 及 service@damai.cn 均失敗。实际上电邮地址不存在的。现要求大麦网退款人民币972回支付宝的银行卡(工商银行)。谢谢。
案例二：霸王条款拒绝退票
茆女士于2018年4月16日在“大麦网”预定门票，订单号为1004646385110。
我于4月16日11点22分在大麦网官网预定了两张萧敬腾娱乐先生世界巡回演唱会—上海站的门票(演出时间2018年6月9日晚上19点30分)。因个人原因,在当天13点就打了大麦客服电话联系需要取消预定并退款。但客服的回答是不支持退款。根据《消费者权益保护法》和《网络商品七天无条件退换货暂行办法》,未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。大麦网在卖票时显示的不可退还完全是霸王条款,不具任何法律效力。目前订单状态仍然只是预定生效, 没有寄出。 望处理退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
