(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉，称其存在以超低价强制竞拍成交等问题。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：以超低价强制用户参与竞拍与成交
龙女士于2018年4月23日在“转转”转卖手机，订单号为24980825088519。
我于4月23日邮寄到转转平台的iPhone7手机，让平台帮卖。结果验机之后以低于市场价最低的价格强制我参与竞拍，参与竞拍之前也提示卖家不需要确认直接成交而是让买家直接下单成交。参与竞拍之后不经我允许确定，直接帮我完成交易，导致我手机以很低的价格1598元出售。因此我投诉平台有欺诈嫌疑，在没有任何说明的情况下就帮我完成交易。此外其承诺比回收手机的价格高出68%纯属是欺骗，平台故意拉低竞拍价格，与市面价相差很多，存在欺骗消费者的现象。
案例二：用户疑转转与卖家蛇鼠一窝
劳先生于2018年4月16日在“转转”购买手机，订单号为985714032171532300。
我于4月16日在转转二手平台购买苹果IPHONE6S 16G手机一部，卖家描述手机无任何问题，实际手机麦克风和听筒都无法使用。其利用购买者第一次操作平台，对平台规则不熟，诱导用户点击确认质检报告。该卖家被多人投诉，就是明显的欺诈用户的。
订单产生后，手机未发出，还在转转的质检中心。联系转转，客服说拦截订单，最后还是发出无法使用的手机。客服完全无任何的操作。协助骗子完成所有骗局，可能所谓的检测中心工作人员和骗子卖家就是一伙的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
