(电子商务研究中心讯)2018年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称尚未发货 疑似在操作资金。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
兰先生于2018年3月31日在农行绿森数码购买一台iPhonex64G白色,订单号为18592271522460677307183278。
承诺最迟发货时间4月10日发货,已超过时间仍未发货,这样子的发货速度实在慢,这是在操作资金吗。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,绿森数码发来反馈称:针对此客诉我公司与客户确认货品已经发出,由于活动期间订单量较大,我公司确实给客户延迟了一天发货,针对延迟我公司也与客户确认按照页面承诺延迟发货补偿100元现金,客户也已经收到我司的补偿款项,并无异议。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)