(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉，称其售后形同虚设，用户购买体验糟糕。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：五日不发货
陈女士于2018年4月20日在“易视网”购买隐形眼镜，订单号为2018042020647。
我于4月20日在易视网（http://www.easeeyes.com/）购买海昌ABC半年抛隐形眼镜2片装两盒93.12元、博士伦博乐纯仿生多功能隐形眼镜护理液（300ml+300ml+120ml）一盒102元、海昌SHE润眼液15ml两瓶17.2元，共计212.32元。截至4月25日已经5天了，却仍未发货。询问客服无任何反应和回复，售后形同虚设，购买体验极其糟糕，我的诉求是退款。
案例二：客服不回答
付先生于2018年4月9日在“易视网”购买隐形眼镜，订单号为2018040988129。
我于4月9日 购买该易视网隐形眼镜及隐形眼镜护理液，购买的隐形眼镜为非定制型。9号当日以微信的方式付款给了商家。商户承诺3天送达. 但是至今未收到，而且客服电话一直处于无人接听状态，包括转接到投诉热线和售后热线。 近几天多方咨询身边朋友，包括通过网络平台查找该公司联系方式，发现不只我一人出现这样的情况。个人认为已构成网络欺诈，而且对整个网络购物市场造成了负面影响。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
