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【曝光台】“i百联”迟迟不能给用户按时发货 回复:已处理
发布时间:2018年05月10日 14:18:35

(电子商务研究中心讯)2018年4月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称其购买的商品不能按时发货。

i百联.png

 

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2018年4月22日在i百联购买了两个格力挂壁式空调,订单号为CAF20180422682372。

本人在i百联购买了两个格力挂壁式空调,金额有6千多元,24号显示在物流配送中,27号显示商品已经签收了,但是实际我并未收到货。 期间几次在app咨询客服,客服始终说下单后3至5个工作日会送货过来,昨天已经超过送货时限了,又打电话给人工客服,人工客服说要联系供应方才知道情况,说要1到2个工作日再给我回复。而且网站说3至5个 工作日送货,现在已经超过时限,网站已经违约了,应该赔偿我的损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称,客户家住上海市崇明岛,但因客户订购的商品不支持配送至崇明岛,故客户下单时留的收件人及地址是其家人闵行区的住址,但是我们在与客户联系配送安装时,客户希望我们将商品送到崇明岛。考虑到客户的体验,我们经过内部的协调答应为其安排到崇明岛上门配送及安装,目前我们已经与该客户沟通并达成一致,将按照客户指定时间上门配送及安装。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

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