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【曝光台】“小米商城”发货慢 售后服务不佳遭投诉
发布时间:2018年05月11日 09:09:51

(电子商务研究中心讯)日前,小米公司递交IPO申请引发互联网一片热议,纷纷感叹小米凭借短短8年时间,一跃成为一个估值近千亿美金、拥有完整生态的新巨头。但据“电子商务消费纠纷调解平台(网购投诉平台微信ID:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,“小米商城”发货慢、售后服务不佳等问题突出。

电子商务研究中心(微信ID:i100ec)了解到,小米是一家以手机、智能硬件和 IOT 平台为核心的互联网公司,“小米商城”是小米公司在新零售方面的一大布局。然而,据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计,“小米商城”存在发货慢、售后服务不佳等问题。以下为部分典型案例:

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案例一:用户在“小米商城”购买商品却不能按时发货

刘先生于2018年4月27日在小米商城(小米小店)电商平台购买小米6x,订单号为1180427510273568。

本人2018年4月27日在小米商城(小米小店)电商平台购买小米6x,版本曜石黑6G+64G,出现不发货问题,多次咨询客服,客服则表示,在没有拿到订单号的情况下回复无法保证7天内发货,但是,在购买的时候并没有提示不能按时发货。再次咨询客服,客服回复在正常发货流程中,但当我要求查看查询页面的时候,客服回复,无法发送相关图片的,可以在订单详情的页面随时关注。

案例二:“小米商城”所购商品显示现货 却尚未发货

刘女士4月3日在小米官网购买小米电视4A,订单号为5180403449301956。

因为看到现货所以才选择购买,但是,购买后小米电视4A显示现货却不发货,提前发了,一起购买的小米影视会员年卡,如7天内要是没发货,小米影视会员年卡也不能退了,而且页面并无显著位置标识7天内发货。电视大件肯定要在家等它到货,不可能天天等,隔壁京东同样的货显示第二天就能到,说明小米有货,但是官网却不发。

案例三:“小米商城”所购商品给予的赠品 尚未收到

王先生于2018年3月22日在小米商城购买的小米MIX2,订单号为690000000001008318032213996103。

送了一张米粉卡,但是商家并没有给我邮寄米粉卡,在小米的米粉卡社区中多次协商无果,以学校为公共场所不给发货,我更改了收货地址,对方并没有给我进行解决,说好的后面会有工作人员给我联系,一直没有,每次总是推拖,并不给予解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/原点)

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