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【曝光台】“来分期”疑似售假 售后服务差遭投诉
发布时间:2018年05月11日 20:24:03

(电子商务研究中心讯)随着互联网金融的发展,分期产品越来越受到年轻人的喜爱,可是在追求“先消费后付款”的分期消费方式同时,当下的互联网分期产品问题也是非常严重多。据“电子商务消费纠纷调解平台(网购投诉平台微信ID:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,“来分期商城”疑似售假、售后服务差等题突出。

来分期.png

电子商务研究中心(微信ID:i100ec)了解到,“来分期商城”是天津趣分期科技有限公司旗下产品,据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计,“来分期商城”存在疑似售假、售后服务差等问题。以下为部分典型案例。

案例一:“来分期商城”尚未发货 售后服务差

王先生于3月16日在来分期商城买了一部手机,订单号为180316130001482758。

三天发货,这都十天了,还是没发货,退货也退不了,是帮别的同事购买的,之前买了四五次了,感觉还可以,而且发货速度挺快的,都是三四天就收到物品了,但是这次始终不发货,总是显示已经安排发货,打客服电话也没用,找不到有用的负责的人员,在线客服也不行,没有处理窗口,点击退货就讲已发货,连续将近十天,每天去查询点击都是这样,但点击订单追踪就显示未发货,每次点击查询都显示一样的结果,也不知道怎么寻找卖家,快十天了,同事天天催。

案例二:“来分期”商家卖次品 拒绝七天无理由退货

郭先生于2018年3月19日在“来分期” 购买手机,订单号为180318174757951573。

3月19日在支付宝来分期购买小米mix2手机(价格3099)。手机收到后,打开不一会就发热,像素不行,音质差,申请退货。结果说拆封不给退货,还直接给我来条短信让我提供MID码开发票。联系客服,态度极差,说拆了就不能退,违背七天无理由退货原则。再者,不拆开验货怎么知道货是不是好的。这叫强制性让商家购买。

联系发货商家(庄某135XXXXXX86),商家说只负责发货,只是快递。那我认为他们没有实体店,也就不是正品。发货商家说售后不归他们管。不要钻这样的漏洞来欺骗消费者,不要拿消费者来当傻瓜。关键是售后客服和投诉部门客服还是同一个人。客服就一直很强硬的态度回复:已经拆开,就不能退还。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:用户称“来分期”虚假发货 回复:寄回商品检测

柳先生于2018年3月5日在支付宝里的来分期商城分期购买一个蓝牙音箱,订单号为180305123606979514。

直到今天也没有查到物流信息,根据他们提供的顺丰快递单号。网上查了下,有许多这样的客户都是下了单显示已发货,但很久都没有收到货,有的一个星期有的一个月,然后我申请退款,但是它显示要两天之内把东西寄回去才能退款,但是都没有发货,这肯定是完成不了的。接着第二次投诉,投诉后来分期客服打来电话告诉一个新的顺风物流单,已收到货,现在官方页面提供的顺风物流仍无物流信息,确实来分期虚假发货,重点是到货的音箱是假的,花一千八百多买的音箱音质竟然跟一两百的蓝牙音箱差不多,跟网上假货对比基本全部符合,多出明显,连接官网更新也显示连接不到,随后,第三次投诉,来分期来电话说他们联系商家退货,并由商家出具检测报告,但商家来电话说只有2种情况退货,一种是包装,完全没有开封,第二种是由厂家开具的检测报告,第一种肯定不行了,第二种我打电话给专卖店售后表示不能开具检测报告,在真假已经很明确的情况下商家坚持只能开具了检测报告才能退货,另外快递信息显示深圳发货,打来电话的商家是杭州的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来的分期发来反馈称:用户问题已反馈售后工作同事处理,昨天已致电用户将商品寄回检测,并且已经将寄回地址告知用户。(文/原点)

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