(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉，称其送来的牛奶被拆封，平台无法提供商家授权书。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2018年4月25日在“云集”购买牛奶，订单号为YJ34245181510429519872。
我于4月25日在云集vip购买蒙牛特仑苏纯牛奶两箱，于2018年4月27日收到货品。收到时两箱牛奶的包装都被拆开。要求客服给我看商家授权书，要求客服出具商品的正品证明也没有。客服说商家会联系我，但是我是在平台买东西，不是在商家店铺买东西，为什么平台连商家的授权书都没有就能出售食品一类的东西，消费者的权益怎么保障。客服也一直兜圈子不正面回答我的问题，服务态度恶劣，欺骗消费者，消费者权益受到严重破坏，希望云集能给出合理解释和合法的证明。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“云集”反馈称：投诉人员张先生是店主而非购买人，电联137*****544电话多次拒接，已电联购买人解释沟通，客户表示认可。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
