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【曝光台】用户称其“中行聪明购”购买商品迟迟收不到货 回复:已处理
发布时间:2018年05月12日 16:06:02

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购分期平台”的投诉,称其购买的商品不能按时发货。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡先生于2018年4月12日在建行善融商城购买了一台手机,订单号为

本人在中行聪明购分期平台(浙江绿森信息科技集团有限公司)购买华为P20pro6G内存128g极光色全网通手机一部,购买页面提示为:预计1月内发出,但是在后期(4月22日)跟客服沟通中,客服明确回复:一周左右陆续都完成发货,但是在4月28日跟客服沟通时,又回答不能确保何时发货,推荐我取消订单或更换颜色,由于属于开卖就抢订到的颜色,已等待半个月有余,不想更换,现要求该平台按照与客服沟通的期限即4月29日前完成产品发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购分期平台发来反馈称,商户反馈未联系上客户,已短信告知顺丰物流单号456141716167,如有问题可请持卡人致电中国银行4006695566客服中心咨询。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

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