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【曝光台】用户称其“中行聪明购”购买商品迟迟收不到货 回复:已处理
发布时间:2018年05月12日 16:06:02

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购分期平台”的投诉,称其购买的商品不能按时发货。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡先生于2018年4月12日在建行善融商城购买了一台手机,订单号为

本人在中行聪明购分期平台(浙江绿森信息科技集团有限公司)购买华为P20pro6G内存128g极光色全网通手机一部,购买页面提示为:预计1月内发出,但是在后期(4月22日)跟客服沟通中,客服明确回复:一周左右陆续都完成发货,但是在4月28日跟客服沟通时,又回答不能确保何时发货,推荐我取消订单或更换颜色,由于属于开卖就抢订到的颜色,已等待半个月有余,不想更换,现要求该平台按照与客服沟通的期限即4月29日前完成产品发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购分期平台发来反馈称,商户反馈未联系上客户,已短信告知顺丰物流单号456141716167,如有问题可请持卡人致电中国银行4006695566客服中心咨询。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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