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【曝光台】“好食期”送货包装差 客服回复敷衍 平台:已解决
发布时间:2018年05月12日 16:11:56

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对好食期的投诉,称其送货包装差,牛奶漏了一箱。

好食期.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

江女士于201842日在好食期购买食品,订单号为2161057816

本人于42号在好食期下单购买六个核桃,9号到货,收到货发现铁罐都摔坏了,牛奶漏了一箱,包装差。我选择了退货。然后客服让我自己去找快递退货,我也同意了,9号就去找快递员退货。之后就没有下文了。

中途我大概问了五次牛奶重发没,前四次每次都回复去查物流然后就没有下文了。最后一次问,客服回复说发了。结果又等了很久还是没收到,再问结果根本没发货。我反问客服“不是之前回答说补发了吗?”客服居然回答“补发错了”。后来客服让加私人微信说是要帮我解决问题,我加了给他发消息让他选个方案解决,结果他只回了个“好的”,什么都没解决。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

事件跟踪:

2018521日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到好食期发来反馈称:我方经核实,此问题早已经给用户解决。




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