(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉，称“有赞”商家“东东出品”卖假货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁女士于2018年4月12日在“有赞” 商家尚品商贸东东出品男装购买鞋子，订单号为E20180412210945062800005和E20180413082535062800013。
其中订单尾号0013是在未发货时要求取消。商家敷衍说拦截，一直到快递送到快递点都没有拦截，快递说未收到拦截的通知。后代收点弄错扫成签收，但是我一直没拿，商家也联系不上，货物依旧在快递手上。后我联系快递员说要拒收，快递已经取回该件，但是必须要商家通知退回才可，联系商家无回复。
后来订单尾号0005也是申请退货的，退回之后显示签收，申通快递，运单号402791205637，商家拒不承认，说没有收到。联系快递说该商家以前就这样过，收到后说没收到，已经有过几个和我一样的买家联系过他了，最后都是快递赔钱，这个情况可以联系快递员核实。另外该商家卖的都是假货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“有赞”反馈称：收到反馈后，我们的维权同学及时跟进处理，联系买家了解情况并通知买家提供退货物流底单凭证，但是由于买家超时未配合举证，无法协助处理维权，建议买家后续可和商家自行协商。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
