(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉，称其发货退款拖延，客服电话关机。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年3月7日在“易视网” 购买隐形眼镜，订单号为2018030799904。
3月在易视网购买实瞳隐形眼镜，价值524元，一直不发货。电联后承诺2天退款到支付宝账户，以后一直没收到款。3月21日后客服电话打不通，QQ联系不上。因涉嫌坑害消费者，我于3月27日，及4月两次向消协和上海工商提交了投诉资料，之后接到两次电话说是当天退款，但是仍然没有退。昨天开始打电话过去尾号3015、3018两部电话都关机，尾号3016的电话始终没人接听。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
