(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉，称其以影响二次销售为由，拒绝消费者退票。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2018年4月27日在“大麦网” 购买门票，订单号为1005859324224。
本人于4月27日在大麦网官方网站购买了got7澳门演唱会门票（尚未出票，没有指定座位，该场门票仍然在销售中）。由于自己时间安排不合适，在未出票的付款当天向客服申请退款，出现了客服拒绝退款的问题，理由是平台规定无法退款，影响门票二次销售，要求自行处理。该行为侵害了消费者根据《网络购买商品七天无理由退换暂行办法》的权益，与客服协商处理无果。我的诉求是要求大麦网平台做出全额退款的处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
