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【曝光台】 “大麦网”拒绝退款 称影响二次销售
发布时间:2018年05月14日 14:20:21

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对大麦网的投诉,称其以影响二次销售为由,拒绝消费者退票。

大麦网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018427日在大麦网 购买门票,订单号为1005859324224

本人于427日在大麦网官方网站购买了got7澳门演唱会门票(尚未出票,没有指定座位,该场门票仍然在销售中)。由于自己时间安排不合适,在未出票的付款当天向客服申请退款,出现了客服拒绝退款的问题,理由是平台规定无法退款,影响门票二次销售,要求自行处理。该行为侵害了消费者根据《网络购买商品七天无理由退换暂行办法》的权益,与客服协商处理无果。我的诉求是要求大麦网平台做出全额退款的处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


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