(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“艺龙网”的投诉,称其前后说辞不一致、拒绝退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2018年4月29日在“艺龙网” 进驻,订单号为407420729。
我于4.29日在艺龙网购买的4.30日-5.1日入住的酒店,页面有不可取消字样,已经联系酒店,酒店同意取消。我的诉求是:艺龙给予退款。但是艺龙以不与酒店直接对接,供应商不同意取消为由,不同意取消。沟通记录已全部录音,艺龙说法前后不一,始终以供应商不同意为说辞,还要求提供是哪位前台同意退款的.作为艺龙没有自己的售后,不愿意与酒店沟通,酒店回复让艺龙直接联系酒店就可以,但是艺龙称不与酒店直接沟通,侵害消费者合法权益。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)