(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉,称其因“搬仓库”拖延发货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2018年4月10日在“易视网” 购买价值283.34元的商品,订单号为2018041093252。
易视网在我下单付款后,时隔半个多月没有发货。最初打通过一次电话,说是搬仓(即便是真的,因为搬仓就这样也是电商平台第一家了),后来在线客服和电话等客服系统瘫痪,发邮件也无果,订单中心也没有退款选项。 我作为消费者,无法要求有关部门进行惩处,我仅要求易视网立即发货或者立即全额退款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)