(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“高铁管家12306”的投诉，称其霸王条款，扣取高额退票费。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2018年4月18日在“高铁管家12306” 购票，订单号为EF78284384。
我于4月18日当日退票。出发时刻是2018年19日12:40，APP扣取我高额退票费60元（包括10元保险）。此APP没有客服电话，没有官方网址，没有任何联系方式。随意编造霸王条款，严重侵害消费者权益。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
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