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【曝光台】购买前显示可退票 “淘票票”单方面关闭退票服务
发布时间:2018年05月15日 14:52:40

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘票票的投诉,称其购买前显示可退票,却单方面关闭退票服务

淘票票.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018426日在淘票票 购票,订单号为153299784139158067

我于426日在淘票票平台购买复仇者联盟3电影票,201851日因个人有事无法观看前往影片所以申请退票。可在我申请退票时却发现无法退票,我就与淘票票在线客服进行沟通,但客服只强调平台现在暂时关闭了退换票入口请耐心等待后期恢复。可电影票有时间限制,只限于开场前一小时十分允许退票。可在线客服却不管,只让我等后期恢复退换票,并且建议最好去观影避免不必要的损失。可我已经说过我无法前去观影,而且淘票票平台显示提供退换票服务功能,而且平台在购买前显示可以退票,但现在却告诉我暂停退票。平台单方面关闭了退票服务,侵犯了消费者合法权益。我的诉求是希望淘票票平台给予合理退票,尊重消费者权益。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


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