(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对微博上“luna免税店”用户的投诉，称其给出的链接http://www.lunamini2.com所卖洗脸仪为假货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
夏女士于2018年4月29日在微博用户“luna免税店”所给链接中购买洗脸仪，订单号为VC42173328293。
我于4月29日在微博看到微博名为“luna免税店”的用户推送的一条广告，并在其给出的链接“http://www.lunamini2.com”中下单购买了两台lunamini2洗脸机。卖家承诺是正品并且可以7天无理由退换货。今早收到货后我付款给了京东的配送员，拆开对比后发现是假冒产品，于是立马联系卖家，发现店家刚刚点赞过一条微博，但故意不回我消息，打他电话也关机，故意失联，导致我无法退货，侵害了我消费者的权益，我的诉求是要求退款，并按照相关法律赔偿损失。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
