当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“中行聪明购”未能取消订单 虚假宣传 回复:已退货
【曝光台】“中行聪明购”未能取消订单 虚假宣传 回复:已退货
发布时间:2018年05月15日 15:15:03

(电子商务研究中心讯)2018年5月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称未能取消订单 虚假宣传。

<a href=

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年5月1日晚在中国银行聪明购购买华为p20手机,订单号为20180501020063881534。

出现没有取消订单按钮的问题,聪明购网站,涉嫌虚假宣传。我购买后未注意商标标注的20内发货的条款,在21点时想取消订单。网站称未发货状态可以随时取消订单,结果没用取消订单选项,联系中国银行客户无法解决,要求必须联系商户,违反了资源取消的商品说明中。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购发来反馈称:于此用户的反馈无取消按钮的问题,我行已对此功能开始进行开发,处于等待和测试期,敬请期待;经查该订单所属商户绿森数码已为客户办理退货,款项预计三个工作日内可入账,可请持卡人致电进行查询。感谢您对中国银行聪明购商城的支持,祝您用卡愉快

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度