(电子商务研究中心讯)2018年5月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉,称尚未发货 推拖时间不处理。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黎先生于4月29日购买华为p20pro ,订单号为11232356990
5月2日收到手机,发现手机的后摄像头进灰而且有磨损。当日进行了换货,并且当晚发顺丰寄回。直到5月4日他们却完成接收并发出换货单。但是,由于换货时间长,我决定选择退货。他们一直已出了换货单不能退货,只能等货发出了才可以进行退货手续。货一直不发,找到客服,一直以各种理由推拖。都是以找上级部门反馈,等48小时内有专人服务。等到电话来了,都是已出了换货单,不能退货为理由拖时间。到了5月7日,依旧不发货不联系处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)