(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“安可达”的投诉，称其预定的民宿，到民宿方却无信息。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士于2018年3月26日在“安可达”旅游网站预定民宿，订单号为270062204。
我于3月26日在安可达官方网站上预订了2018年4月29日―5月1日两晚的民宿客栈（厦门厦大love too度假公馆），当时已预订成功，并向我发送了入住凭证。直到我到达目的地，民宿方面说网站没有告知，没有预订入住的信息。没有办法，已经到达目的地，而且正值5.1假期只能是以没有预订酒店，以当天民宿价格入住，而且还不是预订的酒店，比预订价格还要贵一倍的价格入住。网站方面没有尽到自己的责任，并没有说明没有预订成功会使用邮箱告知我，也没有其它任何形式告知我（打电话，信息），侵害了我的知悉知情权、自主选择权，是我旅途受到了影响。我的诉求是网站应向我道歉，并赔偿我的损失。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
