(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称其存在歧视,商品排序区别对待。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
石先生于2018年4月2日在“转转” 发布商品,账号绑定的手机号为156******27。
在转转APP上发布的商品,按本地距离排序,我的商品异常排在最后,导致其它人很难看到我发布的商品,转转平台不给解决。我认为其对用户区别对待,歧视用户。咨询转转客服说账号正常,商品排名混乱很多人都有,正在处理。但是迟迟不解决。说好的1个工作日内电话回访也没有接到到点。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)