(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘宝天猫超市”的投诉,称其虚假促销。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高女士于2018年4月13日在天猫超市购买两瓶蜂花洗发水,订单号为会员号148169065955186385。
本人在天猫超市购买蜂花洗发水两瓶,一瓶生姜洗发水,一瓶芦荟洗发水。购买时显示买洗发水赠送护发素,这两款都赠送,而且结算时显示 还额外赠送一瓶护发素。4月15日收到货时,发现只有一瓶赠品护发素,于是询问了天猫客服,客服先说时间太晚,仓库已下班为由让我第二天再询问。
4月16日,我再次询问客服,客服说没有赠品少发的情况,我提供了凭证的时候又说赠品以赠完,然后该客服不再回复。我再次询问,换了一个客服,又要我再次说明问题,之后就只是表示抱歉,并不提供解决方案。我希望有天猫超市不要虚假促销,同时补发我的赠品或者提供一个让我满意的理由。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)