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【曝光台】据航司规定可退票 “途牛”仅返燃油费
发布时间:2018年05月16日 17:09:37

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“途牛”的投诉,称其仅返燃油费,而据航司规定可退票。

途牛.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生在“途牛” 购买机票,订单号为1066995326

我在南京途牛国际旅行社有限公司订购北京-上海2张机票,航班日期:52日,费用:共1406元。我因其妻子身体原因无法乘坐飞机,根据航司相关规定可走退票流程。但我向途牛申请取消订单后,途牛仅返还燃油费,非常不合理。我对途牛网的做法表示不满,希望全额退票,故投诉。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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