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【曝光台】据航司规定可退票 “途牛”仅返燃油费
发布时间:2018年05月16日 17:09:37

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“途牛”的投诉,称其仅返燃油费,而据航司规定可退票。

途牛.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生在“途牛” 购买机票,订单号为1066995326

我在南京途牛国际旅行社有限公司订购北京-上海2张机票,航班日期:52日,费用:共1406元。我因其妻子身体原因无法乘坐飞机,根据航司相关规定可走退票流程。但我向途牛申请取消订单后,途牛仅返还燃油费,非常不合理。我对途牛网的做法表示不满,希望全额退票,故投诉。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


10月20日起,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”特别策划(http://www.100ec.cn/zt/18s11),分别通过密集播报专题直击现场探访投诉维权社群直播网购预警电商快评评测榜单主题报告媒体评论,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉海购、云集微店、蘑菇街、贝贝网、国美、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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