(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“途牛”的投诉,称其仅返燃油费,而据航司规定可退票。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生在“途牛” 购买机票,订单号为1066995326。
我在南京途牛国际旅行社有限公司订购北京-上海的2张机票,航班日期:5月2日,费用:共1406元。我因其妻子身体原因无法乘坐飞机,根据航司相关规定可走退票流程。但我向途牛申请取消订单后,途牛仅返还燃油费,非常不合理。我对途牛网的做法表示不满,希望全额退票,故投诉。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)