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【曝光台】用户称“淘宝飞鹤官方旗舰店”“私自召回商品
发布时间:2018年05月17日 11:00:33

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘宝飞鹤官方旗舰店”的投诉,称其私自召回商品。

 飞鹤图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年4月13日在淘宝飞鹤官方旗舰店购买了一箱超级飞帆奶粉,订单号为会员号134403866884602132。

本人在飞鹤官方旗舰店购买了一箱超级飞帆奶粉,后又替朋友购买了一单,中间也咨询过客服,客服没提醒过有任何的限购政策。然后第二天等第一笔订单到我所在地菜鸟驿站,卖家以我的名义说修改送货地点将货物召回,中间没有任何通知。后联系商家,商家说我非法囤货,是总部要求召回,后跟客服联系,客服反反复复就这么几句话,我觉得淘宝卖家在没有任何通知的情况私自召回是不对的,而且如果是限购,不是应该第二单不发货么,为什么将我第一单收回到现在物流也没有更新。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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